欢迎来到深圳市摩天之星企业管理有限公司武汉分公司!
服务热线:18707116011

干货知识 |

您的位置:主页 > 新闻动态 > 干货知识 >

员工冲突怎么处理?企业管理中解决下属矛盾的5个有效方法!

任何一个组织中,成员之间都必不可少会有矛盾。作为企业管理者,一是要认识到员工之间的矛盾对企业发展和个人的重大影响;二是要正确处理好员工之间的矛盾,促使他们精诚合作,共创佳绩。
首先,不要害怕矛盾;其次,正确认识和对待矛盾;再次,知晓如何处理好矛盾。
 

 
1.解决矛盾的上上策是事前控制!
 
魏文王问名医扁鹊:“你们家兄弟三人,都精于医术,谁的医术最高呢?”扁鹊答到:“我大哥最好,二哥次之,我最差。”文王再问:“那么为什么你最出名呢?”扁鹊答:“我大哥治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去。我二哥治病,是治病于病情初起时,一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时,一般人都看到我在经脉上穿针放血、在皮肤上敷药等大手术,所以人们都认为我的医术最高明。”
 
同样,对待下属之间的矛盾,从管理学控制论的角度看,事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,做到防患于未然。
 
现实中,可能尽管你做到了事前预防,又做到了事中控制,最终,矛盾还是爆发了!搅得团队不得安宁,作为管理者的你可能会这样说:“你们还闹吗?再闹的话,你们的奖金全部扣除!”
 
殊不知:处理不当,矛盾只会越积越多,越多越忙,越忙越乱,越乱越躁!
 
2.每个员工都有其鲜明的个性,领导者要根据矛盾产生的原因、过程、程度、范围、性质,以及对组织的影响程度等,做到一事一断!
01.处理之间先调查清楚
一定要调查清楚事情的真实情况。既要听当事人的,也要听旁观者的;既要听“原告”的,也要听“被告”的。通过调查,明确以下事项:
a.矛盾是如何产生的,如何发展的,如何结束的,以及它的趋向。
b.矛盾双方各自的观点、理由、要求及动向;
c.矛盾是否触及原则性问题。
 
02.保持客观公正的态度
解决下属之间的矛盾时,首先要做的是,不要偏袒任何一方。虽然领导也有喜恶,但在处理员工矛盾纠纷时,管理者一定要抛去成见和偏爱,无论对方是什么职务,曾经有过怎样的成绩,都要做到:不偏袒一方,打击另一方。而要根据客观事实,按照相关规定,秉公处理。
不要一开始,就根据一些外在因素,为某一个人“定罪”,做到对事不对人。
 
03.对错误的一方不要穷追猛打
确定了矛盾主要由谁引起后,也不要对错的一方穷追猛打。既然发生矛盾,那么双方就一定都有责任,就算错误的一方应该承担大部分责任,但不代表另一方完全没有责任。如果只对错的一方不依不饶,只会激化矛盾。不仅双方达不成和解,对团队合作和工作效率也没有任何帮助。
 

 
04.明确自己的立场
在解决下属之间的矛盾时,沟通一定要保持立场,明确表达自己的态度,不含糊,不讨好。在肯定双方观点的基础上,将双方的观点转化成为自己的理念,并充分地表明自己的立场。这样,矛盾双方会更容易接受领导者的观点,从而达成共识,化解矛盾。
 
05.解决矛盾靠六个字
“背靠背”解矛盾:分别对双方做思想工作,先肯定其优点,再指出矛盾中存在的问题,通过和风细雨的耐心谈心,使其认识到团结合作的重要性,正视自身的不足,消除火气;“面对面”促和解:把彼此结在心中的疙瘩解开,让对方握手言和。
 
作为领导企业管理者的你,如果觉得下属间的矛盾是他们私人间的事情,不需要自己插手...却不知,员工间的矛盾不仅会影响团队合作,拉低团队效率,影响个人业绩;到最后,收拾烂摊子的还是你!
 
(版权声明:本站推送的部分文章,图片来源于网络,除非确实无法确认,我们都会注明作者和来源。部分文章、图片推送时未能与原作者取得联系。若涉及版权问题,烦请原作者联系我们,与您共同协商解决。)
相关新闻

关注我们

在线咨询

微信咨询

电话咨询

咨询电话:18707116011

返回顶部