欢迎来到深圳市摩天之星企业管理有限公司武汉分公司!
服务热线:18707116011

公司新闻 |

您的位置:主页 > 新闻动态 > 公司新闻 >

以顾客为中心,这不是一句华丽空洞的口号!

企业要活下去,长期活下去,能够活到最后的企业一定是最好的企业。这个简单的道理又被称为企业的硬道理!
 
“从企业活下去的根本来看,企业要有利润,但利润只能从客户那里来。企业的生存本身是靠满足客户需求,提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑;员工要给工资,股东要给回报,天底下唯一给钱的,只有客户。决定企业生存死亡的是客户,提供企业生存价值的是客户,企业必须为客户服务!”——《华为公司的核心价值观》
 

在价值创造问题上,有一个悖论:越是从利己的动机出发,越是达不到利己的目的;相反,越是从利他的动机出发,反而越使自己活得更好。华为公司任正非总裁深谙此道,他如是说:为客户服务是华为存在的唯一理由。
 
分享故事一:
 
沃尔沃斯是一家真正意义上的百年老店,它从1897年卖小杂货的“五分店”开始经营,到1998年商场关门倒闭,走过了将近120年的历史。
1880年,纽约人法克兰•沃尔沃斯在宾夕法尼亚盖起了一幢虽然只有六层高却是当地最引人注目的建筑,他用这幢楼的底层开设“五分店”,由于经营有方,这家商店生意十分兴隆,并把分店开进了纽约、英国、法国和加拿大,1960年已经达到了10亿美元,当时创造了许多百货业的第一。
比如,在店门显眼处摆放五彩缤纷的糖果,路过的孩子看见后,吵着让父母进店买,孩子挑选糖果,大人顺便采购商品,同时在商店增设快餐店,一举两得。沃尔沃斯的每一家店都承袭了这些特色。随着时代变迁,20世纪60年代,廉价店以专卖的形式,以商品的最低价位、更齐全的品种和更优质的服务来争夺客户。沃尔沃斯受到了新开的廉价店的巨大挑战。
面对新的竞争局势和新出现的消费趋势,沃尔沃斯所售的商品仍旧很落伍,只有中下阶层购买能力有限的人光顾,最终宣告失败。
 
故事告诉我们:要符合消费者的习惯——消费者的习惯、品味,乃至文化和价值观,都时时刻刻变化着。营销者,没有理由要求顾客来是适应你;相反,你应该随时把握消费趋势,并顺应趋势,投其所好,让消费者心甘情愿掏钱。
 
分享故事二:
 
7月,一位大连的市民接连买了三台海尔空调,大家都很好奇,是什么原因让如此挑剔的他如此满意?他答道,其实,是海尔的服务好,用着放心。
原因在于,一天,妻子出差,又赶上他值夜班,家里只有80多岁的老母亲,晚上11点多,母亲打电话来说空调吹的是热风。他很着急,随后跟海尔服务热线打电话说明情况。海尔服务当即答应马上上门,凌晨1点左右,三位师傅驾车连夜赶来他家检查,发现是母亲调出了热风,他们耐心的教母亲用遥控器,将温度、风速设定好才走,并留下了电话,说有问题可以随时打电话。随后,母亲到洗手间洗手,发现一个水龙头断了,水压很大,已经流到了木地板上,母亲很着急便又打给了那几位师傅,几分钟后师傅赶来立即冲入洗手间,经过10多分钟的紧张处理,终于将水堵住。
母亲感激的拿出钱给师傅以表心意。服务人员说:“大娘,您是我们的用户,帮您解决困难是我们的责任!”

故事告诉我们:用真诚服务——顾客在购买产品或享受某种服务时,都有一定的期望。如果超出顾客的期望,那么在顾客心中,您的产品或服务会得到最高认可。通过口碑相传,还会给您带来更多的市场回报。
经营的基础一定是“一切以顾客为中心”。这不是一句华丽空洞的口号,而是必须在所有经营环节贯彻执行的准则!
 

做到以下三点,真正让顾客高兴:
 
1、让顾客感觉到惊喜
 
当顾客发出“居然可以这样,真了不起”的感叹时,他们才会成为拥趸。
 
2、了解顾客真正的心声
 
顾客的心声不仅反应在口头,也反应在数据中。而且,按照顾客直接、明确地说出的需求行动,并不会得到最优反馈,因为他们真正的期待是尚未见过的商品或体验。我们需要在顾客的心声上发挥想象力。
 
3、提供自己真正认为优质的产品和店铺服务
 
时常把自己带入,审视自己生产的产品能否让自己满意,是否愿意推荐给家人朋友,能否让自己自豪。要知道,你自己都不相信的商品,顾客一眼就能看穿,根本不可能畅销。

顾客,实乃企业发展之本,流量之源!

(版权声明:本站推送的部分文章,图片来源于网络,除非确实无法确认,我们都会注明作者和来源。部分文章、图片推送时未能与原作者取得联系。若涉及版权问题,烦请原作者联系我们,与您共同协商解决。)
相关新闻

关注我们

在线咨询

微信咨询

电话咨询

咨询电话:18707116011

返回顶部